2017年3月27日月曜日午前9時頃、旅行会社「てるみくらぶ」が破産手続きを開始しました。その結果、多くの旅行者や旅行予定者に多大な影響がでております。自力で対処してほしいと言われても…

現在、てるみくらぶから旅行費用の返金される予定は無いそうです。あったとしても旅行金額の1%ほどしか返金されないと言われております。てるみくらぶから直接返金をしてもらえる可能性は、今のところ低いです。

しかし、クレジットカードの種類によっては、海外保険が適用される可能性があるものもあります。今回のてるみくらぶの例だと、クレジットカードの海外保険が適用されるのかどうか調べてみました。



2017年5月29日 追記:

コメントいただいた皆様、情報提供ありがとうございます!ぜひ参考にして頂きたいので共有させて頂きますね。

UFJニコスは引き落とし前であれば支払い停止できる?!

日浅 博文 より:
てるみ より:
yama yama より:

イオンゴールドカードも全額返金されるかも!?

ユー より:

セブンカードも返金対応?!


匿名 より:

UCSカードも返金された実例あり!

匿名 より:

セゾンカードも返金の実例あり!

あこう より:
red より:

他にも情報提供お待ちしております。

 

クレジットカード払い・現金払い 返金の対応について

この記事では、クレジットカード払いと現金払いの場合について、それぞれ調べた結果をまとめています。

クレジットカード払いの場合は、抗弁権が適用されれば、カード会社から返金(もしくは支払いの停止)をしてもらえる可能性があります。

抗弁権とは?

抗弁権(こうべんけん)とは

抗弁権(こうべんけん)とは、相手方の請求権の行使を、ある条件の成就するまで一時的に拒否することのできる権利のこと。

つまり、クレジットカードで支払いをした場合、支払先の相手が原因で問題が発生したら、支払いを拒否できる権利という意味です。

この抗弁権が適用されると、クレジットカードの支払いを停止させ返金が可能となります。

抗弁権の適用条件について!クレジットカード払いの場合どうなる?

抗弁権が適用される条件は2つあります。

  1. クレジットカードで支払いをしていること
  2. 分割払いやリボ払いを2ヶ月以上で設定していること

一括払いの場合

先ほどの条件からすると、たとえクレジットカード支払いであったとしても、一括払いの場合は適用されません

分割払い、リボ払いの場合

分割払いやリボ払いであれば、2か月以上の支払い設定だと適用されます。つまり支払い方法が2回以上であれば適応されるということになります。

クレジットカード会社に電話して、支払いを停止・返金してもらうようにすぐに連絡しましょう。

既に引き落としされた場合

既に旅行代金が含まれた利用額が、登録している銀行口座で引き落としされている場合、クレジットカード会社としては返金の対応が難しいとされています。

まだ引き落としされていない場合

最近支払い手続きをしたばかりで、クレジットカードで支払いとなっているけど、銀行口座の引き落としがまだされていない状態であれば、返金(支払いを停止)してもらえる可能性があります

クレジットカード払いで返金されない場合の対処法(クリックで開く)

特例が適用されるかも?今すぐクレジットカード会社に電話して確認しよう!

抗弁権については一般的なものですが、今回のてるみくらぶ騒動のような場合、特例が適用されて対応してもらえる可能性もゼロではありません。

クレジットカード払いをしている方は、返金されるかどうか、支払い停止してもらえるかどうか、ダメ元でも一度は必ずカード会社に連絡しましょう。

▲クリックして目次に戻る

現金支払いの場合だと返金してもらえる可能性は低い?

クレジットカード払いの場合であれば、支払い手続きのキャンセルや停止手続きをすれば、お金を支払ずに済む場合もございます。しかし現金の場合はそのような手続きを取ることができません。

てるみくらぶから直接返金してもらえる可能性は低いですし、されたとしても旅行費用の1%ほどしか返ってこない可能性もあります。このまま泣き寝入りするしか方法は無いのでしょうか?このままでは非常に悔しい…

そこで、所有しているクレジットカードに付帯されている海外旅行保険をご確認ください。適用されればお金が返ってくるかもしれません。

クレジットカードの海外保険の適用条件について

クレジットカードには海外保険が自動で適用されるものと、利用すれば適用されるものの2パターンあります。

自動付帯の場合は、カード支払いでなくても持っているだけで保険適用となります。利用付帯の場合は、カード支払いでなければ保険適用されません。

現金払いをしていて、なおかつ海外保険自動付帯のクレジットカードを所有している方は、まだ可能性があります。

自動付帯なのか利用付帯なのか、代表的なクレジットカードについていくつか調べました。

カード名称 付帯条件
エポスカード 自動
セゾンブルー・アメックス 自動
リクルートカード 利用
JCB EIT 自動
三井住友
VISAクラシックA
自動
三井住友VISA
アミティエ(女性専用)
自動
ジャックス
横浜インビテーションカード
自動
REX CARD Lite 自動
ジャックス
R-styleカード
自動
美otopeカード 自動
JAカード 自動
MileagePlus
セゾンカード
自動
漢方スタイル
クラブカード
自動
REX CARD 自動
ジャックス
リーダーズカード
自動
ジャックス
エクストリームカード
自動
JTB旅カード
VISA/マスター
自動
JTB旅カード
JMB(JCB)
自動
ニコスVIASO
(ビアソ)カード
利用
セディナカード 自動
大丸松坂屋カード 自動
JCB CARD
EXTAGE
利用
JCB一般カード 利用
ベルメゾン
メンバーズカード
利用
SuMi TRUST CLUB
エリートカード
利用
SuMi TRUST CLUB
リワード ワールドカード
利用
JCB GOLD
EXTAGE
利用
SBIゴールドカード 利用
ANAワイドカード 利用

※詳しくは各クレジットカード会社の公式ページをご確認ください。

赤い文字で書いているカードは利用付帯のため、現金払いの人は適用されません。黒い文字で書いているカードは自動付帯となるので、持っている方は現金払いであっても、保険適用条件が満たされていれば返金される可能性があります。

また、ゴールドカードやプラチナカードなど、ステータス性の高いクレジットカードであれば、サポート体制が充実しておりますので、今回の件に関して対応をしてもらえるかもしれません。

自動付帯のカードをお持ちの方は、どのような条件で保険が適用されるのか、全額適用または一部適用となるのか、すぐにカード会社に電話をして確認してみてください。

主要クレジットカード会社の連絡先
  • JCBカード    0422-76-1700
  • セゾンカード  0570-064-133(03-5996-1111)
  • オリコカード  049-271-3330
  • JALカード    0120-747-907(03-5460-5131)
  • ANAカード     0570-029-767(03-6741-6683)
  • 三井住友カード 03-6627-4137

※各カード会社ともにてるみくらぶ問題の件で、問い合わせが混雑しているとのことです。

アメックスゴールドカードは返金対応してくれる


ネット上の情報によりますと、アメリカンエキスプレスゴールドカードの場合は、「リターンプロテクション」が適用されるため、旅行費用の返金に対応してもらえるとのことです。

しかし、アメックスゴールドカードで支払いをした場合に限ります。利用付帯ということになります。

海外旅行保険が自動付帯されているクレジットカードをお持ちの方は、カード会社に電話して保険が適用されるかどうか確認しましょう。

(自動付帯で返金対応をとってもらえるクレジットカード会社については、現在調査中です。把握でき次第更新致します。)

旅行費用の返金だけじゃない!飛行機代やホテル代や食事など海外旅行保険付帯が適用される?

海外旅行滞在中に、今回のてるみくらぶ問題の被害に遭遇してしまうと、旅行費用の損失だけじゃなく、他にもいろんな費用が重なります。

  • 帰りの飛行機代×人数分
  • ホテル代×人数分
  • 食事代×人数分
  • バスやタクシーなどの交通費×人数分

これらの費用も、クレジットカードの海外旅行保険が適用される可能性もありますので、諦めずにカード会社に連絡をして相談しましょう。

現金を持ち合わせていない場合は海外キャッシングを利用しよう

  • カードを持ってきたけど限度額ギリギリになって使えなくなった…
  • 現金しか持ってきていないからお金が足りなくてヤバい…

帰国するための費用がかさんでしまうと、手持ちの現金がどうしても足りなくなるケースも考えられます。そんな緊急事態に遭遇したら、海外キャッシングが使えます。

クレジットカード会社問わず、カードの種類が「VISA」「Master」「JCB」であれば、海外キャッシングが利用できます。

  1. VISAカード:VISAマーク、PLUSマークのあるATMが対応
  2. JCBカード:JCBマーク、CirrusマークのあるATMが対応
  3. Masterカード:Masterマーク、CirrusマークのあるATMが対応

各カードの種類にあわせて、上記のマークで海外キャッシングが利用できます。街中にATMがありますので、そちらから海外キャッシングを利用できます。

他にも、銀行や街中の両替所、空港、ホテルでも海外キャッシングが利用できます。

※各カード会社の公式ページにて、海外キャッシングの利用方法や利用できる詳しい場所について掲載されています。

もう少しすれば政府が手を打ってくれるかも

石井国土交通大臣は閣議のあとの記者会見で、裁判所から破産手続きの開始決定を受けた、東京の旅行会社「てるみくらぶ」について、海外に滞在しているツアー客がスムーズに帰国できるよう万全を尽くす考えを示しました。

海外旅行の格安ツアーを販売していた東京の旅行会社「てるみくらぶ」は、資金繰りに行き詰まり、27日、東京地方裁判所から破産手続きの開始決定を受けました。

しかし、観光庁によりますと、海外に滞在しているツアーの利用客は、26日の時点でおよそ2500人に上っています。

これについて、石井国土交通大臣は閣議のあとの記者会見で、「利用客に航空券が発券されている場合は、旅行会社と航空会社との間に運送契約が成立していて、航空会社は輸送の義務が発生する。改めて国土交通省から航空会社に対して、利用客が円滑に帰国できるよう周知した」と述べ、海外に滞在しているツアーの利用客がスムーズに帰国できるよう万全を尽くす考えを示しました。

また、今回のトラブルで、利用客がすでに支払ったツアー代金は、わずかしか返還されないおそれが強まっていることに関して、石井大臣は「さらなる消費者保護のために、どんな対策が必要か検討していきたい」と述べました。

引用:http://www3.nhk.or.jp/news/html/20170328/k10010927231000.html

今後このような被害に遭遇しないための対処法について

ボンド保証制度というのをご存じでしょうか?例えば、車の保険は自賠責保険と任意保険の2種類存在するように、旅行会社にも2種類の保険があります。ボンド保証制度というのは任意保険のような役割を果たします。

「ボンド保証制度」は、JATAの保証社員のうち、海外募集型企画旅行を取扱う第一種旅行会社が法定弁済制度にプラスして、自社の負担で一定額の「ボンド保証金」を協会にあらかじめ預託しておき、自社と取引をされたお客様に対して協会が弁済をすることになった場合、「法定弁済限度額」と自社「ボンド保証金」の合算額を実際の弁済限度額とすることで消費者保護を拡充するものです。

引用:https://www.jata-net.or.jp/travel/info/qa/bond/bond.html

てるみくらぶは、自賠責保険にあたる保険しか加入しておらず、ボンド保証制度を利用できません。なので問題が発生しても返金される額が小さくなります。

ボンド保証制度が利用できる旅行会社の場合だと、日本旅行業協会に対応をしてもらうことができます。旅行会社を選ぶときの基準になります。

ボンド保証制度が利用できる旅行会社は、こちらから探すことができます。

→ https://www.jata-net.or.jp/kaiin/search_list.aspx

日本旅行業協会が対応してくれた!

JATA(日本旅行業協会)は、旅行会社「株式会社てるみくらぶ」が3月27日に破産を申請し、営業を停止したことを受け、未催行のツアーの申し込みなど、てるみくらぶとの取り引きによって生じた債権を有する旅行者向けに、弁済業務保証金制度の案内サイトを開設した。

該当者は案内サイトにある登録フォームから、個人情報や予定されていた旅行の日時、行先、支払い済みの旅行代金などを送信。該当者に対し、6月中旬頃に認証の申し出に関する案内書面を発送するとしている。なお、申し込みから弁済手続きの終了までは、およそ8~9カ月程かかる見込みだという。そのほか、電話での相談窓口も開設されている。

また、旅行パンフレット、旅行申込書、請求書、メールの記録などの関係書類は保管しておくようにと案内している。

「株式会社てるみくらぶ」営業停止に対する対応窓口

TEL(株式会社てるみくらぶ「お客様専用ダイヤル」):03-3499-7555
TEL(日本旅行業協会 弁済業務委員会事務局):03-3592-1252/03-3592-1253
Webサイト:日本旅行業協会による弁済業務保証金制度の案内サイト

引用:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170327-00000057-impress-life

引き続き情報収集と調査を進めております!

てるみくらぶ被害者の方に、これらの情報が届きますように。一人でも多くの方の参考になれば幸いです。

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【支払い遅れそう…】カードの引き落とし日に間に合わなかったらどうなるの?