クレジットカードは使い慣れると非常に便利で、現金を財布から出す手間も減りますし、使えば使うほど利用金額に応じてポイントがもらえたりメリット尽くしです。

反面、誰にでも起こりうるのが「カードの紛失」です。普段気を付けているつもりでも、うっかりして失くしてしまった!ということもありえます。失くした時に何をしたらよいか焦ってしまうものですね。

私も実はクレジットカードを海外で紛失したことがあります。

結果不正利用等もなく、大きなトラブルに発展することはなかったのですが、「今何をすべきか」と「このあとどうすべきか」の対応に追われて必死だった覚えがあります。

特にJALカードのように国内・海外旅行や出張でお供することが多いカードには、カード紛失リスクもそれなりにあると思います。

そこで今回は、JALカードを紛失した時にするべきこと・紛失後の対応についてまとめてみました!


カードを紛失したらカード会社に連絡を!

最初の行動がとても大事です!JALカードの紛失に気づいたら、まずは「提携カード会社」と「警察」へ連絡・届出をしましょう!

提携カード会社へ連絡

持っているJALカードの種類によって連絡先が異なります。手元にあるカードをみて、どこに連絡すべきかを確認しましょう。24時間・年中無休対応してくれるので、速やかに動けますね。

DCカード盗難紛失受付センター(0120-664-476)
  • JAL Visaカード
  • JAL MasterCard
  • JALカード TOKYU POINT ClubQ
JCB紛失盗難受付デスク(0120-794-082)
  • JAL JCBカード
  • JALカード OPクレジット
ビューカード紛失・盗難デスク(03-6685-4800)
  • JALカードSuica
ダイナースクラブ コールセンター(0120-074-024)
  • JALダイナースカード
MUFGカード盗難紛失受付センター(0120-107-542)
  • JAL アメリカンエキスプレスカード

警察への連絡

所轄になる最寄りの警察にすぐに「遺失届」を出してください。「すぐに見つかるであろう」と思わず、必ず届け出をすることが大事です。

カードの再発行

提携カード会社へ連絡してから、おおよそ1週間~10日前後で再発行カードが登録住所に届きます。カードが再発行されると、同時にカード番号が変更となります。

その際、持っているカードの種類によって【再発行手数料】がかかることもあります。

再発行手数料
  • CLUB-Aゴールドカード/プラチナ/JALダイナースカード→無料
  • 普通カード/CLUB-Aカード/JALカード navi→777円(税込)

海外で紛失の場合

海外で紛失した場合でも、取るべき対応は国内のケースとほぼ同様です。ただし、緊急連絡先が提携カード会社・地域によって異なりますので要チェックです。言葉の壁に不安はありますが、現地警察への届け出も必ず行いましょう!

また、旅行中に引き続きカードを利用したい人向けの海外専用のカードである「緊急カード」についても希望を伝えれば対応してくれます。 ※発行にはカード会社所定の手数料が掛かります。

一時的なカードなので後日正式なカードの再発行が必要となりますが、こういうものがあるということも覚えておくといいですね。

DCホットライン24(オートコレクトコール/24時間・年中無休)
  • JAL Visaカード
  • JAL MasterCard
  • JALカード TOKYU POINT ClubQ

※地域・国によって連絡先が異なります。

緊急カード発行手数料:10,800円(税込)
※CLUB-Aゴールドカード会員の方は無料

最寄りのJCBプラザ或いはJCB紛失盗難受付デスク(24時間・年中無休)

JCBプラザとは、世界主要都市に設置されたJCBカード会員のための海外サービス窓口です。渡航前に場所をおさえておくと、いざというときに助かりますよ!

  • JAL JCBカード
  • JALカード OPクレジット

※地域・国によって連絡先が異なります。

緊急カード発行手数料:無料

ビューカード紛失・盗難デスク(81-3-6685-4800/日本着信 海外からはコレクトコールの利用)
  • JALカードSuica

緊急カード発行手数料:6,480円(税込)

ダイナースクラブ コールセンター(81-3-6770-2796/日本着信 海外からはコレクトコールの利用)
  • JALダイナースカード

緊急カード発行の対応はありません。

MUFGカード海外盗難・紛失専用オートコレクトコール(24時間・年中無休)
  • JAL アメリカンエキスプレスカード

※地域・国によって連絡先が異なります。

緊急カード発行手数料:10,800円(税込)
※CLUB-Aゴールドカード、プラチナ会員の方は無料

こうしてみると、同じJALカードというくくりでも種類が違うだけでずいぶん違いがありますね。

CLUB-Aゴールドカードやプラチナ会員といった上級カードの所有者については、緊急カード発行手数料の優遇があるなど、渡航先でのトラブルの際に強みを感じることができますね。

JALカードは不正利用された場合の補償制度ある?

なぜ最初に取るべき行動(提携会社や警察への届出)が大事なのかといいますと、不正利用の「補償制度」を受けられるかどうにか関わる重要な部分だからです。

クレジットカードは、カード会社や警察へ連絡・届出をした日から60日前までは遡って補償をしてくれることが多いです。逆にこの最初の行動を怠ってしまうと、補償を受けられないことになるのです。

補償が適用されないケースは、いわゆる「利用者に重大な過失があった」とみなされた場合です。警察への届け出を怠ったこと以外の例として、

  • カード裏面のサインがなかった
  • 暗証番号が推測されやすいもの(自分の誕生日など)だった
  • 暗証番号をメモしたものを身につけていた
  • カードを家族や知人が使っていた(不正利用者が身内だったケースも)

…なども挙げられます。

JALカードに入会して、カードが届いた際にも「すぐに署名(サイン)をしてください」という案内が必ずありますが、こういうところに大きく関わってくるんですね。

また、カード会社への連絡をした時点でカードは使用不可となります。不正利用防止のためなので納得ですね!

ちなみに、あとになってカードが見つかった場合でも、もうそのカードは使用することができませんので、再発行されるカードを待つことになります。

JALカードを再発行した後の対応

上記の手順をしっかり踏んで、再発行手続きを行ってカードが無事届いた後も、まだもう少しやらなければいけないことがあります。

明細をすぐに確認

まずは明細をすぐに確認して、不正利用されていないかどうかをチェックしましょう。気になる点があればすぐに連絡を。

自動引き落とし設定の変更

紛失・盗難によるカード再発行後は、カード番号も変わります。

公共料金や電話、インターネット、保険といったものをクレジットカードでの自動引き落とし設定にしている場合は、各サービス会社へ連絡して、それらの設定に関わるカード情報の更新の必要があります。

なかなか面倒ではありますが、一つ一つクリアにしていきましょう。

「カード番号が変わるとためたマイルはどうなる?」と心配される方もいるかと思いますが、ご安心を!

JALマイレージバンク(JMB)会員番号は変わりませんので、カードの紛失・再発行でマイルが失効するということはありません!再発行されたカードには、前のカードと同じJMB会員番号がきちんと反映されています。

カードの紛失に気づいたら、まずは「連絡と届出」をするということが最優先ですね。不測なトラブル時にも焦らず対応できるよう備えておきましょう。

私はメインで使っているJALカードについては、持ち歩いている手帳に紛失・盗難時の緊急連絡先のメモをしてたり、また、海外旅行時には持っていくカードを2枚にしぼって(メインとサブ)枚数をおさえたりといった工夫をしています。

JALカードには「ご利用のしおり」という手引きがあり、そこには紛失・盗難時の緊急連絡先などを一度に確認することができます!

資料請求で取り寄せることもできますし、PDFでダウンロードすることも可能です!取り寄せて旅行の際に持っておくのも良い方法だと思います。


楽天カード入会キャンペーン実施中!
カードの支払日を過ぎてしまったら…

【支払い遅れそう…】カードの引き落とし日に間に合わなかったらどうなるの?